穹窿山:人性化管理 让鸟鸣山更幽

       什么事情,到了穹窿山景区开发有限公司总经理杨玉香眼里,都没有什么大不了;不过这位年轻的“美女老总”,谈及创5A建设在穹窿山的感受,并没有太多谈到广受称赞的五星级盥洗室,也不会多讲设备先进完善的监控设备、70个有效控制的摄像头或者是景区一次性运载量达到300人、安装了GPS定位的全新登山车系统……
       一旁的工作人员娓娓道来了一个温暖的故事:
       景区停车场,一位老游客刚下车,休息停顿之间,却突然发现了一件稀奇事——一位景区的保洁阿婆,正在一遍遍悉心地擦拭公车站上的垃圾桶。老人不在意,上山观景去了;当4个小时后他回来的时候,老阿婆还在,那只垃圾桶依旧光洁如新。
        ——这是一个每天成千上万人经过的藏污纳垢之处,何必如此认真?这么脏,多难堪啊……
       老阿婆笑笑:这就是我的工作啊。它干净了你们来玩的也舒心不是?我不觉得这有什么难堪的。
       老先生一震:我走南闯北也看过不少风景,只有这个垃圾桶,却称得上是最美的一个小风景。美的不是桶,是人。
       杨玉香平静地说:其实这样的事还很多。连年纪最长的本地司机师傅,每当游客坐上游览车,总是要一遍遍检查乘客的安全链,语言虽然不一定句句都通,可是也被游客称赞“贴心”、“厚道”……
“我们都认为5A级景区建设,不是单纯的硬件的物理叠加效应,更应当成为一种从景区到工作人员内心的化学反应。”杨玉香说。
        5A,对穹窿山上下来说,的确已经不单单是一个评级的问题,很多人在这个过程中找到了自我。
        不说怎样提高工作人员的工作专业,单单厕所保洁的阿姨,都是洲际酒店的专业培训师手把手教的;不用说怎样为导游增加收入,单一个盒饭的细节就凝聚了工作人员的心。
       景区把办公室腾出来,专门做成食堂,给工作人员做贴心的热菜,一改国内多数景点冷盒饭一统天下的局面。
      “感情留人、收入留人、文化留人,这是我们在5A创建过程中、在上级领导和专家学者的指点下得到的启发;我们自己上下管理做到5A,人性化感动每一个工作人员,这种感动必能打动每个游客的心。”